序
第Ⅰ部 什麼是數位行銷
第1章 數位社會的行銷——Amazon
1 前言
2 Amazon
創業
網站啟用
Everything Store
Marketplace
Prime會員
持續擴大
3 觸及數與豐富度
現實社會：資訊與實物不可分離
數位社會：資訊與實物分離
4 數位行銷
什麼是數位行銷
數位行銷策略
數位行銷管理
5 結語
Column 1-1 網際網路與資訊裝置
Column 1-2 架構的生態系
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第2章 數位社會的消費者行動——Tabelog
1 前言
2 Tabelog
Tabelog概要
外食市場的標準客戶旅程
消費者行動的變化與企業的應對
3 客戶旅程
客戶旅程與接觸點
消費者的購買意願決定模型與客戶旅程
4 數位素養
什麼是數位素養
Tabelog的數位素養
數位社會與數位素養
5 結語
Column 2-1 社交圖譜與興趣圖譜
Column 2-2 90-9-1原則
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第3章 數位社會的商業模式——Mercari
1 前言
2 Mercari
Mercari簡介
Mercari的運作機制
Mercari的成長
3 平台
什麼是平台平台的特徵
4 網路效應
同一側的網路效應與不同側的網路效應
網路效應如何讓企業成功
5 結語
Column 3-1 先行者優勢、後進者優勢
Column 3-2 轉換成本、多歸屬成本
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第4章 數位行銷的基本概念——無印良品
1 前言
2 無印良品
家庭主婦的意見
與顧客共創
網路與現實的互補
3 合作
從單一方向到合作
從STP到顧客的「同意」
4 行銷組合
4C的重要性
數位社會的行銷
數位社會的行銷漏斗
5 結語
Column 4-1 許可行銷
Column 4-2 絕對價值
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第Ⅱ部 數位行銷策略
第5章 產品策略的基礎——Apple
1 前言
2 Apple
Apple Music
音樂銷售事業的市場環境
HomePod的市場導入
3 數位財
什麼是數位財
客製化
4 IoT
什麼是IoT
IoT帶來的機會
5 結語
Column 5-1 標準化策略
Column 5-2 n次創作
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第6章 產品策略的延伸——樂高
1 前言
2 樂高
樂高的沿革
Mindstorms事件
次世代Mindstorms的開發
樂高Ideas
3 群眾外包
什麼是群眾外包
問題解決與預測
群眾外包的優勢
群眾外包的參加者
4 新創社群
消費者主導的社群
開源軟體
新創社群的優勢
新創社群的參與者
新創社群與企業的關係
5 結語
Column 6-1 開放式創新
Column 6-2 自造者運動
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第7章 價格策略的基礎——ANA
1 前言
2 ANA
ANA的設立與成長
ANA價格策略的脈絡
ANA的飛行常客獎勵計劃
3 對應不同時期的動態定價
什麼是動態定價
需求預測的重要性與營收管理
依不同時期動態定價時需注意的重點
4 對應不同顧客的動態定價
動態定價的擴大
依顧客帶來的獲益進行動態定價
依不同顧客動態定價時需面對的課題
5 結語
Column 7-1 Freemium
Column 7-2 訂閱
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第8章 價格策略的延伸——Airbnb
1 前言
2 Airbnb
Airbnb的成立過程
Airbnb的商業模式
Airbnb的費用系統與支付方法
3 消費者間交易的動態定價
消費者間交易中的價格意義
消費者間交易所使用的參加型價格決定機制
消費者間交易的動態定價簡介
4 電子支付
什麼是電子支付
買方使用電子支付系統的優點
賣方使用電子支付系統的優點
電子支付系統與消費者間交易
5 結語
Column 8-1 群眾募資
Column 8-2 電子貨幣與虛擬貨幣
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第9章 通路策略的基礎——Uniqlo
1 前言

2 Uniqlo
Uniqlo的概要
Uniqlo的商業模式
Uniqlo在數位社會中的行動
3 直接銷售模式（直售）
間接流通與直接流通
流通過程中，中間業者存在的意義
Uniqlo的直接銷售模式
商業模式變化的背景
4 全通路
通路的變遷
通路的變化與客戶旅程的變化
Uniqlo的全通路化
全通路化的背景與課題
5 結語
Column 9-1 展廳現象與反展廳現象
Column 9-2 往消費端靠近的通路功能
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第10章 通路策略的延伸——Uber
1 前言
2 Uber
Uber概要
Uber的成長與挑戰
支撐著Uber的技術與運作機制
3 消費者間交易
消費者間交易的運作機制
支撐著消費者間交易的重點
4 共享經濟
共享經濟的特徵
以提供共享服務為目標的產品與服務
5 結語
Column 10-1 3D技術
Column 10-2 租借與共享
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第11章 推廣策略的基礎——Lawson員工♪Akiko chan
1 前言
2 Lawson員工♪Akiko chan
開設了SNS帳號的「Akiko chan」
「Akiko chan」功能的發展
「Akiko chan」的效果
活躍於「Lawson研究所」
3 三媒體
付費媒體
自有媒體
無償媒體
4 內容行銷
什麼是內容行銷
內容行銷漸受重視的背景
內容行銷的實踐
5 結語
Column 11-1 企業形象人物
Column 11-2 YouTuber
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第12章 推廣策略的延伸——TripAdvisor
1 前言
2 TripAdvisor
TripAdvisor簡介
資訊透明化
對消費者與旅遊相關設施的影響
3 評論
消費者評論的動機
廣告與評論
4 共同評等
為什麼消費者會參考共同評等
從眾效應與標新立異效應
共同評等資訊的媒介性
5 結語
Column 12-1 病毒
Column 12-2 炎上
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第Ⅲ部 數位行銷管理
第13章 數位社會的研究——Google
1 前言
2 Google
創業的原點
與其他競爭公司的差異
進一步成長

3 探索型研究
大數據的收集與分析
社群傾聽
4 驗證型研究
行銷活動效果測定
A/B Test
5 結語
Column 13-1 網路民族誌
Column 13-2 MROC
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第14章 數位社會的物流——大和運輸
1 前言
2 大和運輸
宅配便的誕生
宅配便的高附加價值化
物流資訊系統的建立
3 物流
物流網路
物流改革行動
4 再配送
與線上零售業的法人契約
司機的配送業務量
減少錯過收件人的狀況
5 結語
Column 14-1 無人機
Column 14-2 倉庫、RFID tag
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第15章 數位社會的資訊系統——Salesforce.com
1 前言
2 Salesforce.com
企業雲端服務的先驅
高成長性與高經濟效率並立
重視用戶資訊的安全性
改用Scrum式開發產品，藉此拓展客群
3 雲端
雲端的整體概念
雲端的特徵
4 敏捷開發
瀑布式開發
敏捷開發的背景
敏捷開發的特徵
5 結語
Column 15-1 隱私
Column 15-2 AI（人工智慧）
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〔參考文獻〕