懂點心理技巧,就能超越許多人!
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上,最好都有這本書。」
★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人
★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書
如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。
什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的性格障礙:
.他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。
.她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。
.他多疑又自大,你需要他也受不了他。
.她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。
.他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。
.她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定……
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。
本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。
衝突無所不在,如何做個聰明人?
‧架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收
‧分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解
‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦
‧設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機
他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型:
‧自戀型最怕被比下去
‧邊緣型最怕被排擠
‧反社會型最怕被宰制
‧戲劇化型最怕被忽略
‧偏執型最怕被背叛
‧迴避型最怕做決定
‧文化差異型最怕被歧視
‧物質濫用型最怕有壓力
職場人士一致推薦
童至祥 特力集團執行長
洪雪珍 yes123求職網資深副總經理
黃素菲 台灣生涯發展與諮詢學會理事長
周慕姿 心曦心理諮商所所長
謝文憲 知名講師、作家、主持人
李志鴻 台灣員工協助專業協會理事長
萬惡的人力資源主管
馬克 職場圖文作家
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上,最好都有這本書。」
★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人
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如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。
什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的性格障礙:
.他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。
.她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。
.他多疑又自大,你需要他也受不了他。
.她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。
.他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。
.她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定……
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。
本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。
衝突無所不在,如何做個聰明人?
‧架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收
‧分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解
‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦
‧設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機
他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型:
‧自戀型最怕被比下去
‧邊緣型最怕被排擠
‧反社會型最怕被宰制
‧戲劇化型最怕被忽略
‧偏執型最怕被背叛
‧迴避型最怕做決定
‧文化差異型最怕被歧視
‧物質濫用型最怕有壓力
職場人士一致推薦
童至祥 特力集團執行長
洪雪珍 yes123求職網資深副總經理
黃素菲 台灣生涯發展與諮詢學會理事長
周慕姿 心曦心理諮商所所長
謝文憲 知名講師、作家、主持人
李志鴻 台灣員工協助專業協會理事長
萬惡的人力資源主管
馬克 職場圖文作家
目錄:
推薦序
管好衝突,事半功倍 童至祥
想通這些事,阻力變助力 萬惡的人力資源主管
在工作上,我們有免於恐懼不安的自由 洪雪珍
保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲
第一部 你能駕馭的衝突愈多,機會愈多
1 你可以更處之泰然與領導有方
2 誰是高衝突人士?
3 三招避免掉入衝突漩渦
4 訓練自己擁有自信回應的氣場
5 四大心理技巧,管理各種高衝突人格
第二部 在第一時間,就做好衝突管理
6 自戀是成功人士的特質?
7 毒舌又愛暴怒的邊緣人
8 如何識別反社會人格?又該怎麼應對?
9 面對戲劇化挑釁,該怎麼穩住?
10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
11 迴避型及其他高衝突人士
12 遇上職場霸凌,該怎麼辦?
13 別讓高衝突人士操控你
第三部 懂點心理技巧,就能超越許多人
14 一流主管都懂的溝通協商術
15 把自己照顧好,跟任何人都合得來
推薦序
管好衝突,事半功倍 童至祥
想通這些事,阻力變助力 萬惡的人力資源主管
在工作上,我們有免於恐懼不安的自由 洪雪珍
保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲
第一部 你能駕馭的衝突愈多,機會愈多
1 你可以更處之泰然與領導有方
2 誰是高衝突人士?
3 三招避免掉入衝突漩渦
4 訓練自己擁有自信回應的氣場
5 四大心理技巧,管理各種高衝突人格
第二部 在第一時間,就做好衝突管理
6 自戀是成功人士的特質?
7 毒舌又愛暴怒的邊緣人
8 如何識別反社會人格?又該怎麼應對?
9 面對戲劇化挑釁,該怎麼穩住?
10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
11 迴避型及其他高衝突人士
12 遇上職場霸凌,該怎麼辦?
13 別讓高衝突人士操控你
第三部 懂點心理技巧,就能超越許多人
14 一流主管都懂的溝通協商術
15 把自己照顧好,跟任何人都合得來