目錄：
作者序 給上有長官、下有部屬，飽受新舊衝擊的主管們
導 論 面對新世代，你的企業是先知？有感，還是無感？

PART 1 怎麼帶領新世代？以影響力代替權力的帶心法
01 跨世代主管九字訣：先認同、再融入、才調整
02 掌握5F密碼，跨世代溝通一次上手
03 主管必修超能力：從5F預判離職徵兆
04 帶心的底層邏輯：以影響力代替權力
05 應用技巧：拉近距離，卻不被爬到頭上
06 團隊激勵：聊天談心，比請客吃飯有效
07 長假收心：三步驟化解年後的「蠢蠢欲動」
08 別用Line，最好面對面溝通的六件事

PART 2 拆解新人離職心態，打造當責的跨世代團隊
09 為什麼在工作上，我要不停配合對方？
10 公司又沒有明文規定，為什麼不行？
11 遇事無法解決，就雙手一攤說：「我盡力了！」
12 做的事情差不多，為什麼別人的獎金比我多？
13 工作內容太無聊，新人還被邊緣化！
14 工作量太繁重，我才不要總是加班！
15 新人動不動就臨時請假？避免產生破窗效應
16 一不滿Po上網？別讓公司事在輿論發酵
17 年輕人總覺得自己很厲害，不需要別人教？
18 老鳥愛唱反調又叫不動？三招化阻力為助力
19 對業績不痛不癢？用「追擊管理」有效達標
20 被客訴怎麼辦？正確的危機處理三步驟

PART 3 新世代的面試／報到／培育新思維
21 「非典型工作」正在和你搶人才
22 面試時，請別再進行集體訓練
23 新世代面試官該修正的四大思維
24 新世代面試官該激發的兩大認同
25 事求人時代，面試轉變為客服意識
26 新人最在乎的六個字：食衣住行育樂
27 為什麼才來就想走？注意黃金七十二小時
28 幫助新人學習快速到位的四大技巧
29 別把「績效面談」搞成「激怒面談」
30 為什麼只要考績不好，就想立刻離職？
31 如何留住「績效很好，卻想離職」的員工？
32 如何和「沒有功勞、只有苦勞」的同仁溝通？
33 為什麼公司加薪，同仁反而還嫌少？
34 找離職員工回鍋的標準

PART 4 離職處理情境演練
35 面對新世代的高離職率，需要領導者跳出來
36 如何應對呼朋引伴的「粽子式離職」？
37 企業如何留住年輕的好人才
38 離職最難，好聚好散
39 離職更難，笑著離開
40 避免離職同仁說壞話，先做三件事
41 案例1｜當年輕人離職時說：「這個工作跟我想的不一樣？」
42 案例2｜當年輕人離職時說：「我覺得這個工作不適合我。」
43 案例3｜當年輕人離職時說：「我不知道自己要什麼？」