目錄：
前言
第一章 導論
第一節　日常糾紛的性質及研究發端
第二節　各國的面訪研究
第三節　台灣的相關研究
第四節　本書的目的及內容
第五節　面訪研究之主要結論
第二章 面訪設計及基本統計量
第一節　採樣設計
第二節　問卷的基本架構
第三節　面訪篩選部分：可能產生法律糾紛的問題及其分類
第四節　面訪主體部分
第五節　面訪執行及樣本說明
第六節　小結
第三章 紛爭類型及個人社經背景
第一節　社經背景的重要性
第二節　問題的遭遇率（Incidence）、普遍率（Prevalence），及基本統計
第三節　紛爭之金額及嚴重程度
第四節　遭遇問題與人口、社經特性之關聯
第五節　小結
第四章 踏出問題處理的第一步
第一節　對問題是否處理及其影響因素
第二節　小結
第五章 紛爭諮詢的圖像
第一節　解決紛爭的策略與採取策略的決定因素
第二節　問題型態與諮詢的尋求方式
（一）問題型態與諮詢之尋求
（二）損失金額與諮詢之尋求
（三）問題嚴重程度與諮詢之尋求
（四）問題解決對生活之重要性與諮詢之尋求
（五）家庭收入與諮詢之尋求
（六）法律知識與諮詢之尋求
第三節　諮詢尋求的羅吉斯迴歸分析
第四節　小結
附件5.1　解決紛爭之策略比例
第六章 紛爭調解及談判
第一節　影響調解的因素及結果
第二節　專業代理人的角色
第三節　小結
第七章 紛爭的解決
第一節　解決紛爭所需時間
第二節　要求金額及和解金額
第三節　最終解決方式之迴歸分析
第四節　小結
第八章 紛爭處理的最上層──法院
第一節　有經過調解過程的紛爭
第二節　未經調解過程而直接進入法院之紛爭
第三節　法院解決比和解好嗎？
第四節　小結
第九章 總結
附錄A 各國面訪說明；無法歸類之問題
附錄B 訴訟與和解的經濟分析
第一節　預期分歧理論
第二節　不對稱訊息（Asymmetric Information）的策略性模型
參考文獻
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